İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 13.03.2026

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, ankastrio.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, cayma hakkı, geri ödeme ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sitemiz üzerinden sipariş veren her kullanıcı, işbu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Genel Bilgilendirme

Ankastrio olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve satış koşullarımız çerçevesinde yürütülmektedir.

İade ve geri ödeme süreçlerinde ürünün niteliği, kullanım durumu, ambalaj yapısı, teslimat şekli ve varsa üretici / tedarikçi koşulları dikkate alınır.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında tüketiciler, yasal istisnalar hariç olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı bildirim kanalları:

E-posta: iletisim@ankastrio.com
Telefon: 05452576228
Adres: Önder Mahallesi Ereğli Caddesi No:52-1 Altındağ/ANKARA

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Varsa orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.
  • Fatura veya siparişe ilişkin doğrulayıcı bilgiler ibraz edilmelidir.

3. İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:

  • Ürünün ayıplı, hasarlı veya kusurlu teslim edilmesi
  • Yanlış ürün gönderimi
  • Kargo sırasında zarar görmüş ürün
  • Cayma hakkı süresi içinde yasal koşullara uygun şekilde yapılan iade talepleri

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünün mümkün olan en kısa sürede kontrol edilmesi ve hasar / yanlış ürün gibi durumlarda tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir.

Ürün teslim alındığında kargo paketinde ezilme, yırtılma, kırılma veya gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisi huzurunda kontrol yapılması ve mümkünse hasar tespit tutanağı tutulması önerilir.

4. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Ürünün kullanılmış, monte edilmiş veya zarar görmüş olması
  • Ürünün tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş olması
  • Orijinal ambalajın ciddi şekilde bozulmuş veya eksik olması
  • Kullanıcı hatası nedeniyle üründe hasar oluşması
  • Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler
  • Müşteriye özel üretilen, özel ölçü / özel sipariş ile temin edilen ürünler
  • Kurulumu yapılan ve tekrar sökülmesi teknik risk doğuran bazı ürünler
  • Cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler

Özellikle ankastre, evye, davlumbaz, ocak, fırın ve benzeri ürünlerde montaj yapılmış olması, ürünün tekrar satış niteliğini etkileyebileceğinden iade değerlendirmesinde dikkate alınır.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde, durumun mümkünse teslimden itibaren [24/48] saat içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.

Başvuruda aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

  • Sipariş numarası
  • Ürünün fotoğrafları
  • Hasarlı paket görüntüsü
  • Kısa açıklama
  • Gerekirse video kaydı

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, uygun durumlarda:

  • ürün değişimi,
  • bedel iadesi,
  • eksik parçanın gönderimi,
  • teknik servis yönlendirmesi

gibi çözümler sunulabilir.

6. İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra tarafımızca gerekli inceleme yapılır. Talebinizin uygun bulunması halinde size iade süreciyle ilgili bilgi verilir.

İade süreci genel olarak şu şekilde ilerler:

  1. Müşteri iade talebini iletir.
  2. Talep incelenir ve uygunluk değerlendirilir.
  3. Uygun bulunan iadelerde ürünün gönderimi için bilgi paylaşılır.
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
  5. İade onaylanırsa geri ödeme süreci başlatılır.

Tarafımıza ön bilgilendirme yapılmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya iade kabul edilmeyebilir.

7. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, ürünün niteliğine ve satış koşullarına göre değişebilir.

Genel uygulama olarak:

  • Yanlış ürün, ayıplı ürün veya hasarlı teslimat durumlarında iade kargo masrafı satıcı tarafından karşılanabilir.
  • Sebep belirtilmeden yapılan standart cayma hakkı iadelerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Bu konuda siparişe özel bir kampanya, ücretsiz iade uygulaması veya farklı bir satış koşulu varsa, ilgili koşullar ayrıca geçerli olur.

8. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme genellikle aşağıdaki yöntemlerle yapılır:

  • kredi kartına iade,
  • banka kartına iade,
  • havale / EFT ile ödeme yapıldıysa banka hesabına iade,
  • gerekli durumlarda farklı mutabakat yöntemleri

İade onaylandıktan sonra geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir. Bu süre çoğu zaman birkaç iş günü sürebilir.

9. Değişim Politikası

Uygun bulunan durumlarda ürün değişimi yapılabilir. Değişim talepleri stok durumuna, ürün niteliğine ve lojistik koşullara bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim işlemleri özellikle şu durumlarda mümkün olabilir:

  • yanlış ürün gönderimi,
  • üretim hatası,
  • hasarlı teslimat,
  • stok uygunluğu bulunan alternatif ürün talebi

Her ürün için birebir değişim imkânı bulunmayabilir. Bu durumda ürün bedel iadesi veya alternatif çözüm önerilebilir.

10. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Ürünler

Aşağıdaki ürün grupları, mevzuat veya ürün niteliği gereği iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:

  • müşteri talebine özel sipariş edilen ürünler,
  • özel ölçü veya özel üretim ürünler,
  • montajı yapılmış ürünler,
  • hijyen sebebiyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
  • koruyucu ambalajı açılmış ve tekrar satışı uygun olmayan bazı ürünler,
  • tedarikçi tarafından özel temin edilen ürünler

Ürünün iade kapsamı dışında olup olmadığı, sipariş öncesi ürün açıklamaları ve satış koşullarıyla birlikte değerlendirilmelidir.

11. Teknik Servis ve Kurulum Gerektiren Ürünler

Bazı ürünlerde kurulum, montaj ve teknik servis süreçleri üretici, ithalatçı veya yetkili servis prosedürlerine bağlı olabilir. Bu tip ürünlerde:

  • yetkisiz kurulum yapılması,
  • yanlış montaj,
  • kullanım kılavuzuna aykırı kullanım

garanti ve iade süreçlerini etkileyebilir.

Özellikle ankastre ürünlerde montaj öncesinde ürün ölçülerinin ve teknik uygunluğun kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

12. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş iptali için bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi doğrudan işleme alınamayabilir; bu durumda süreç, iade ve cayma hakkı prosedürüne göre yürütülür.

13. İletişim

İade, geri ödeme ve değişim süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Web Sitesi: https://ankastrio.com
Firma Unvanı: NOKTA ANKASTRE MOBiLYA DEKORASYON OTOMOBiL SANAYI TiCARET LTD.STi.
E-posta: iletisim@ankastrio.com
Telefon: 05452576228
Adres: Önder Mahallesi Ereğli Caddesi No:52-1 Altındağ/ANKARA