Son Güncelleme Tarihi: [GG/AA/YYYY]

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile, ankastrio.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı arasında kurulmuştur.

SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: NOKTA ANKASTRE MOBiLYA DEKORASYON OTOMOBiL SANAYI TiCARET LTD.STi.
Marka / Mağaza Adı: Ankastrio
Web Sitesi: https://ankastrio.com
Adres: Önder Mahallesi Ereğli Caddesi No:52-1 Altındağ/ANKARA
Telefon: 05452576228
E-posta: iletisim@ankastrio.com

ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyad / Unvan: [Sipariş esnasında girilen bilgi]
Adres: [Sipariş esnasında girilen bilgi]
Telefon: [Sipariş esnasında girilen bilgi]
E-posta: [Sipariş esnasında girilen bilgi]

2. Konu

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait ankastrio.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Mesafeli sözleşmeler, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmelerdir.

3. Sözleşme Konusu Ürün / Sipariş Bilgileri

Ürün / Ürünler: [Sipariş özeti]
Adet: [Adet]
Birim Fiyat: [Tutar]
Ara Toplam: [Tutar]
Kargo Ücreti: [Tutar]
Toplam Satış Bedeli: [Tutar]
Ödeme Şekli: [Kredi kartı / Havale / EFT / vb.]
Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Fatura adresi]

Siparişe ilişkin ürün bilgileri, ödeme ve teslimat detaylarının tüketiciye önceden bildirilmesi mesafeli satış sürecinin temel unsurlarındandır.

4. Genel Hükümler

4.1. Alıcı, işbu Sözleşme’ye konu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade şartları hakkında ön bilgilendirme yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.2. Alıcı, siparişi onaylamadan önce kendisine sunulan ön bilgilendirme formunu ve bu Sözleşme’yi elektronik ortamda okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

4.3. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük azami süre aşılmamak koşuluyla, sipariş onayına ve stok durumuna bağlı olarak, Alıcı’nın yerleşim yerine göre internet sitesinde açıklanan süre içinde teslim edilir. Tüketiciye teslimin taahhüt edilen süre içinde yapılması ve genel olarak 30 günü aşmaması mevzuatın temel kurallarındandır.

4.4. Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin ürünü kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

4.5. Satıcı, sipariş konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve benzeri belgelerle teslim edilmesinden sorumludur.

4.6. Satıcı, haklı bir nedenle sözleşme konusu ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması halinde, Alıcı’yı açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirerek eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir veya bedel iadesi seçeneği sunabilir. Mesafeli satışlarda tüketicinin bilgilendirilmesi ve sipariş süreçlerinin açık yürütülmesi bakanlık rehberlerinde vurgulanmaktadır.

5. Teslimat ve İfa

5.1. Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya gösterdiği kişiye teslim edilir.

5.2. Kargo firması kaynaklı gecikmeler, mücbir sebepler, hava şartları, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya adresin eksik/yanlış bildirilmesi gibi haller teslim süresini etkileyebilir.

5.3. Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmeli; ezik, kırık, yırtık, açılmış veya hasarlı olduğunu düşündüğü paketleri kargo görevlisi huzurunda tutanak altına almalıdır.

5.4. Ürünün tesliminden sonra ürünün korunması ve uygun kullanım şartlarına riayet edilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

6. Ödeme ve Faturalandırma

6.1. Alıcı, sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemi ile toplam sipariş tutarını ödemeyi kabul eder.

6.2. Taksitli işlemler, banka ve ödeme kuruluşu uygulamalarına göre değişebilir.

6.3. Havale / EFT ile ödemelerde siparişin işleme alınması, ödemenin Satıcı hesaplarına geçmesine bağlıdır.

6.4. Fatura, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenlenir ve siparişe ilişkin bilgiler doğrultusunda oluşturulur.

7. Cayma Hakkı

7.1. Alıcı, yasal istisnalar hariç olmak üzere, ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu 14 günlük cayma hakkı, Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirme metninde açıkça yer almaktadır.

7.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya açık bir bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı iletilmesi gerekir.

7.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:

  • kullanılmamış olması,
  • yeniden satılabilir niteliğini koruması,
  • varsa kutu, ambalaj, aksesuar ve tamamlayıcı parçalarının eksiksiz olması,
  • faturası veya siparişe ilişkin doğrulayıcı bilgilerle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

7.4. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Satıcı, mevzuata uygun olarak ürün bedeli ile varsa tüketiciden tahsil edilen teslim masraflarını ilgili süre içinde iade eder. Cayma ve iade süreçlerine ilişkin yükümlülükler mesafeli sözleşme mevzuatı kapsamında düzenlenmektedir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı mevzuat kapsamında sınırlı veya istisna kapsamında olabilir:

  • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
  • Kurulumu veya montajı yapılmış, tekrar satış niteliğini kaybetmiş bazı ürünler
  • Mevzuatta sayılan diğer istisnalar

Cayma hakkına ilişkin bazı istisnaların bulunduğu, resmi tüketici bilgilendirme kaynaklarında belirtilmektedir. Ayrıca 2025 başında Bakanlık, bazı ürün gruplarındaki değişikliklerin uygulamasının 1 Ocak 2026’ya ertelendiğini duyurmuştur.

9. İade Prosedürü

9.1. Alıcı, iade talebini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilir:

E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: [Açık Adres]

9.2. Satıcı, iade talebini değerlendirdikten sonra Alıcı’ya iade süreci hakkında bilgilendirme yapar.

9.3. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır. İadenin kabul edilmesi halinde geri ödeme süreci başlatılır.

9.4. Hasarlı, eksik, yanlış gönderilen veya ayıplı ürünlerde Alıcı’nın durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirmesi gerekir.

10. Garanti, Ayıplı Ürün ve Sorumluluk

10.1. Garanti kapsamındaki ürünlerde ilgili üretici, ithalatçı veya yetkili servis şartları geçerli olabilir.

10.2. Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde Alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

10.3. Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı, yanlış, yetkisiz veya teknik şartlara aykırı şekilde kullanılması halinde oluşabilecek arızalardan Satıcı sorumlu olmayabilir.

11. Sipariş İptali

11.1. Sipariş henüz kargoya verilmeden önce Alıcı sipariş iptal talebinde bulunabilir.

11.2. Siparişin kargoya verilmesinden sonra süreç, iade ve cayma hakkı hükümlerine göre yürütülür.

11.3. Satıcı, stok sorunu, teknik hata, fiyat/ürün bilgisinde bariz maddi hata veya mücbir sebep gibi haklı nedenlerle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar; bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar iade edilir. Ticaret Bakanlığı, keyfi ve gerekçesiz sipariş iptallerine karşı tüketici haklarının korunduğunu özellikle vurgulamaktadır.

12. Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kayıtlar

Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari defter, sunucu kayıtları, elektronik loglar, sipariş kayıtları, e-posta kayıtları ve sistem kayıtlarının delil niteliğinde olacağını kabul eder. Ancak tüketici sözleşmelerinde haksız şart niteliği taşıyan hükümler geçersiz sayılır; tüketici aleyhine dengesiz hükümler kurulamaması 6502 sayılı Kanun kapsamında korunmaktadır.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru mekanizmaları 6502 sayılı Kanun kapsamında düzenlenmektedir.

14. Yürürlük

Alıcı, ankastrio.com üzerinden sipariş verdiğinde, işbu Sözleşme’nin tüm koşullarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır. İşbu Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.